汽车电动车投诉不断
新闻来源：津报网-天津日报 作者：梁素梅 日期：fb2007-9-4 10:49:00
新闻来源：津报网-天津日报 作者：梁素梅 日期：fb2007-9-4 10:49:00
记者从市12315投诉举报中心获悉，8月份，该中心共受理消费投诉800余件，其中商品问题624件，服务问题176件。在商品类投诉中，汽车和电动自行车投诉竟占了4成。
投诉一8月份接到电动自行车投诉140余件，与7月份相比投诉上升了16%，反映的问题主要集中在售后服务方面。
如今年2月，一消费者购买了电动自行车，说明书上注明车电机保修3年，其他部件保修1年。半年后，车子在骑行中频频发出刺耳的噪音，通过检修，服务商说是“车速控制器损坏，需要自费修理”。消费者对此虽然打着问号，但为能正常使用只得交180元维修。事后，他打电话向厂家咨询，厂家答复：“车速控制器属于保修范围，收维修费不合理。”消费者求助工商部门帮助维权，在“12315”的努力下，不仅帮消费者解决了电动车换件维修问题，并帮他追回原先未退的100元。
如今年2月，一消费者购买了电动自行车，说明书上注明车电机保修3年，其他部件保修1年。半年后，车子在骑行中频频发出刺耳的噪音，通过检修，服务商说是“车速控制器损坏，需要自费修理”。消费者对此虽然打着问号，但为能正常使用只得交180元维修。事后，他打电话向厂家咨询，厂家答复：“车速控制器属于保修范围，收维修费不合理。”消费者求助工商部门帮助维权，在“12315”的努力下，不仅帮消费者解决了电动车换件维修问题，并帮他追回原先未退的100元。
投诉二8月份共接汽车投诉123件，其中80%的投诉是针对汽车质量问题。按目前行业惯例，新车保修期一般为1至2年或几万公里，其中有一项指标到达，保修期便即刻终止。并且保修期内出现问题，只能是做免费维修，一般很难退换。如消费者张某在年初买辆国产汽车，时间不长便发现车底漏水，经过多次检修，甚至换了水箱也没解决。张某在投诉时问道：现在的商品都实行“三包”，为什么汽车的质量问题只能修理而不能退换？消费者鲁某于前年9月23日购买一款合资生产的汽车，该车承诺保修期限为2年或4万公里。由于踩刹车时车体异常抖动，于今年5月更换了刹车片，但问题并没彻底解决。消费者在来电中讲，汽车现已临近保修期限，将来如何解决，服务商应给个明确答复。
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